Soporte
FAQ
A continuación se mostrarán los problemas más frecuentes en Sellpad. El sistema siempre guardará tus datos así que la información no se perderá nunca.
Problemas Frecuentes
Si la aplicación te saca del sistema se puede deber a los siguientes factores:
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No hay Conexión a internet
Para corregir este problema es necesario asegurarse de estar conectado al WIFI del restaurante.
A continuación, ingresa nuevamente a la aplicación.
La aplicación me saca del sistema
Si la aplicación no te deja hacer Scroll en alguna de sus ventanas es necesario reiniciar la aplicación:
A continuación se muestra el proceso para reiniciar la aplicación. Esto no debe de tomar más de 30 segundos.
La aplicación no hace scroll (no va hacia abajo)
Da doble click al botón de INICIO en tu iPad
En el administrador de aplicaciónes desliza la aplicación de sellpad hacia arriba.
A continuación se muestran los mensajes de error que puede mostrar el sistema.
La aplicación muestra un mensaje de error
Ingresa los datos de usuario y contraseña.
Recuerda que el formato de usuario es el siguiente:
nombre de usuario@nombre de la empresa
Posibles causas:
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No hay conexión a internet: Asegurate de estar conectado a internet.
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Tu suscripción ha sido bloqueada por falta de pago. Revisa tu suscripción en beta.sellpad.com.mx o comunícate a nuestros teléfonos para asesoría.
Posibles causas:
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No hay conexión a internet: Asegurate de estar conectado a internet.
Si alguna impresora no imprime es necesario asegurarse de estar conectado a internet. Una impresora puede dejar de imprimir cuando su dirección IP cambia a la dada de alta en el sistema, lo cual puede ocurrir en los siguientes casos:
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Cuando no hay conexión a internet en periodos prolongados.
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Cuando se desconecta la impresora por periodos prolongados.
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La señal WIFI no llega a la impresora.
Para solucionar este problema, siga los siguientes pasos:
1.- Revisar que la conexión a internet sea estable.
2.- Asegurese de que el adaptador WIFI este bien conectado y que esté parpadeando.
3.- Imprimir la dirección IP de la impresora siguiendo el siguiente procedimiento.
La impresora no imprime/ alguna impresora no imprime
Si la impresora está apagada, enciéndala mientras presiona el botón de alimentación. Se imprimirán los valores de configuración de la impresora tras un sonido de pitido.
Botón FEED (Botón de alimentación)
*Mensaje de salida
Dos tickets tienen que ser impresos, y la impresora tiene que dejar de tener focos rojos encendidos así como dejar de hacer ruido.
Localizar la nueva dirección IP de la impresora, la cual se encuentra en la siguiente posición.
4.- Ingresar a beta.sellpad.com.mx con su usuario y contraseña.
5.- Ingresar al restaurante donde se encuentra esa impresora.
6.- Ingresar a la sección de impresoras en el lado izquierdo de la pantalla.
7.- Localizar la/s impresora que no imprime y dar click en ella.
8.- Ingresa la nueva dirección IP de la impresora y da CLICK en editar.
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Si no puede acceder a la aplicació y el sistema NO le muestra un mensaje de error, asegurese de que su conexíon a internet tenga velocidad suficiente para que el sistema opere.
La velocidad mínima de internet para la operación del sistema es de 5 MEGAS.
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Si la aplicación le muestra un mensaje de error de click AQUÍ
No puedo acceder a la Aplicación
En caso de no poder acceder al sistema de administración en beta.sellpad.com.mx asegurese de lo siguiente:
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Su usuario es correcto.
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Su contraseña es correcta.
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Si es ADMINISTRADOR del sistema, asegúrese de entrar con la clave de administrador cuyo formato es el siguiente:
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USUARIO
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CONTRASEÑA
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Si es GERENTE dek sistema, asegúrese de entrar con la clave de gerente cuyo formato es el siguiente
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usuario@nombredelrestaurante
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contraseña
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Recuerde que el administrador tiene acceso a toda la base de productos, ingredientes, recetas y todos los restaurantes y que el gerente solo tiene acceso a UN SOLO RESTAURANTE.
En caso de que todo lo anterior sea correcto y siga sin poder accesar al sistema intente lo siguiente:
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Refresque el caché de su navegador.
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En windows CTRL+SHIFT+R
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En Mac Commd+SHIFT+R
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El navegador recomendado para utilizar el sistema es Google Chrome.
En caso de que no funcione nada de esto, por favor, contacte a servicio al cliente.